Stern auto Amersfoort veroorzaakt schade

Na dik tien jaar tevredenheid over de Stergam aan de Donauweg in Amsterdam verhuis ik, en is de Stern (voorheen Van Kooy) in Amersfoort de dichtstbijzijnde vestiging voor onderhoud aan je geliefde wagen. Het is me niet meegevallen.
  • juni 2005. Apk en grote beurt voor 280SL R107.
    Er moet een spoorstang vervangen. Kan gebeuren. Echter, de auto rijdt niet lekker, dus terug. Het zou wel wezen dat de banden onregelmatig gesleten waren. Of van het niet rijden in de winter. (Onzin, er wordt regelmatig een rondje gereden in de winter.) Dus het moet slijten? Ja. Dat deed het niet. Dat jaar geen autovakantie in Frankrijk, toevallig, dus ook weinig gereden. Het weinige rijden was geen feest. De banden sleten niet zodanig dat de trillingen in het stuur en de pedalen verdwenen. Ze verdwenen zelfs helemaal niet.
    Wat dit eigenlijk het enige? Nee. De knop van de hand/voetrem lag op het middenconsole. Gebroken. Uit het dashboard stak een metalen stompje met een moer. Uit "coulance" heeft men een nieuwe voor mij besteld die twee weken later arriveerde. De montage is mij niet aangeboden. Ik zou verwachten dat zaken die kapot gaan als een auto toevertrouwd is aan de zorg van de garage gewoon opgelost worden. Of in ieder geval even gemeld. Als ik zomaar een kapotte knop aantref, heren Van Kooy/Stern, dan ben ik niet blij.
    Wat dat het dan? Nee. De derde dag van de beurt (jawel) informeerde ik wanneer mijn auto klaar zou zijn. Dat was niet duidelijk, de monteur ... was er even niet. En er was een peilstok weg, die moest besteld worden. Een peilstok? Weg?! Welke peilstok? (Een ontbrekende automaat-peilstok is nogal rampzalig.) Dat was onbekend. Geen van beide peilstokken is mij ooit opgevallen als ontbrekend. Zij waren dat dan ook niet. Ik zie nu (juni 2008) dat ik 8,27 euro betaald heb voor een peilstok, die als "BESTELD" op de factuur (nr 391867) staat.
  • 3 mei 2006.
    Nog immer ontevreden en ongelukkig vervoeg ik mij bij Karelsen bandensevice, Industrieweg 18, te Soest (035-6016747). Wat blijkt? Vóór links staat 1.05 graad uit het lood, voor rechts 0.48 graad, met een verschil van 1.53. Zie het rapport. De mannen van Karelsen hebben mijn wielen werkelijk KEURIG recht gezet, voor 75 euro. Klasse! Het rijdt weer als een zonnetje!
  • Terug naar Stergam Amersfoort. Waarom was ik naar Karelsen gegaan, werd mij knorrig gevraagd? Ik had Stergam de kans moeten geven de correctie te doen. (Die kans heeft u gehad, zie boven.) Stergam heeft mij voor het uitlijnen 41,25 euro gerekend, die zag ik graag geretourneerd. Nee, dat was niet mogelijk, ik had namelijk Stern de mogelijkheid moeten geven de correctie te doen. Ik heb medegedeeld dat ik bijzonder ontevreden ben, en dat men een klant kwijt is als men het zo laat. Nou, uit coulance wilde men mij dan een gratis APK verstrekken.
  • 10 mei 2006 APK te Van Kooy
    De APK levert geen verrassingen, er is nauwelijks met de wagen gereden. Het ophalen, echter, levert wel een verrassing. De gratis APK kost 106,23 euro. Het was niet doorgegeven. Ach, natuurlijk.
  • 04/06/2007 Stern Auto Amsterdam, Donauweg, factuur 14025308
    Een probleemloze en keurige beurt, zoals ik gewend ben. Heren, dank!
  • 04/06/2008 Stern Auto Amersfoort
    Ik ben wat laat met de APK, die 6/6/2008 moet zjn gebeurd. De Kwik-Fit heeft geen tijd meer, ai. Dan desnoods maar de Stern Amersfoort. Met een simpele APK kunnen ze toch geen kwaad? Ik heb een afspraak om 13:00. Ik mag een kopje koffie. Om 13:20 zie ik mijn auto opgehaald worden van het parkeerterrein. 14:15 is men klaar, voor 85,49 euro (factuur 441235) (Hé, de APK is goedkoper geworden!)
    Helaas was mijn veronderstelling dat men een APK zonder schade zou doen abuis. Men heeft de lak van het linkerportier weten te beschadigen:
    Dat zie ik natuurlijk pas thuis. Terug. Er op gewezen dat deze beschadiging er die ochtend nog niet was. Nee, laktip-pennen hebben ze niet voor die kleur, en ze moeten in ieder geval besteld. Hij gaat even de monteur halen. Dat duurt wel even, een minuut of tien. Nee, de monteur is op een proefrit. Wat wilt u eigenlijk van de monteur?, vraag ik. Nou, of die de schade vantevoren heeft gezien. Oh ja. Ik wacht nog 5 minuten en vertrek, mijzelf bezwerend mijn auto NOOIT meer bij Stern Auto Amersfoort te brengen, noch er ooit een nieuwe aan te schaffen, en mij volgend jaar weer fijn te vervoegen bij de Donauweg in Amsterdam, hoe onhandig ook, en u ernstig te waarschuwen voor deze werkelijk ongelofelijk slechte garage. Er is veel moeite gestoken in de aankleding van het pand, van de verkopers in keurige pakken, gel in het haar, mooie lampen, neon, in de koffie, en in de prettige schaal noga. Maar van hart voor techniek, service voor klanten, en de zorg voor auto's heb ik helaas weinig kunnen merken.